松山のビジネスホテル情報
100-1＝0 の法則をご存知でしょうか？
どんなにきれいなホテルでも、サービスがよく、安くても、
100人の従業員がいたとします。
うち99人は気持ちのいい接客、サービスをし喜ばれても、残りの1人が対応の悪いサービスをしてしまう事で、100-1＝99ではなく、100-1＝0になってしまい、そのお客様は気分を害していまい、また次利用しよう思わなくなり、99人が積み重ねてきた努力が一瞬にして水の泡になってしまうのです。
仕事をする上で、自分さえよければいいなど思わず、従業員総勢で団結し、サービスの提供をするべきではないでしょうか・・・。
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